Politique d’expédition

Politique d’expédition — L'Atelier des pieds (sans politique de retour)

 

1) Zone de livraison

• France métropolitaine uniquement (hors DOM-TOM).

 

2) Modes de livraison proposés

• Livraison en point relais

• Livraison à domicile

Transporteurs susceptibles d’être utilisés selon le mode de livraison et les contraintes logistiques : Mondial Relay, Colissimo, Chronopost.

 

3) Frais de livraison

• Livraison gratuite (sans minimum d’achat), en point relais et à domicile.

 

4) Préparation des commandes

• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), avant remise au transporteur.

• Les commandes sont traitées uniquement les jours ouvrés (lundi à vendredi).

 

5) Délais de livraison (après expédition)

• Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrés

  Ce délai s’applique à la fois à la livraison en point relais et à domicile.

Les délais sont donnés à titre indicatif. En période de forte activité (promotions, fêtes, incidents transporteurs), des retards peuvent survenir.

 

6) Suivi de livraison

• Un numéro de suivi est communiqué après expédition (généralement par e-mail).

• Il appartient au client de suivre l’acheminement et de vérifier l’état du colis à la réception.

 

7) Adresse de livraison — responsabilité du client

Le client est responsable des informations saisies lors de la commande (nom, adresse, code, accès, etc.).

En cas d’adresse incomplète ou erronée entraînant un retour du colis, les conditions de réexpédition ci-dessous s’appliquent.

 

8) Colis livré mais non reçu

Si le suivi indique “livré” mais que le colis n’a pas été reçu, le client doit nous contacter sous 48 heures à : contactcelyne@gmail.com

Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur. La résolution dépendra des conclusions du transporteur (preuve de livraison, enquête interne, etc.).

 

9) Colis endommagé / ouvert à la réception

En cas de colis abîmé, ouvert, ou produit endommagé, le client doit :

• nous contacter dans les 3 jours suivant la réception,

• fournir des photos (colis/emballage/étiquette + produit).

Sans ces éléments dans le délai indiqué, la prise en charge peut être limitée.

 

10) Colis non retiré en point relais / retour expéditeur

Si le colis n’est pas retiré dans le délai indiqué par le point relais et qu’il nous est retourné, une réexpédition payantepourra être proposée :

Frais de réexpédition : 6,99 €

 

11) Colis retourné pour adresse erronée / incomplète

Si un colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète renseignée par le client, la réexpédition est payante:

Frais de réexpédition : 6,99 €

 

12) Contact expédition

Pour toute question liée à l’expédition ou à la livraison :

contactcelyne@gmail.com